Если вы читаете эту статью, то, вероятно, вы столкнулись с какой-то проблемой при работе с Planner 5D и хотите оформить возврат средств за вашу подписку. Очень жаль это слышать!
Мы делаем все возможное, чтобы наши пользователи были довольны приложением Planner 5D. При возникновении любых вопросов - пожалуйста, в первую очередь обращайтесь в центр поддержки Help center, где вы найдете ответы на самые популярные вопросы. Либо напишите нам напрямую из приложения или на [email protected] и опишите проблему, которая привела вас к мысли об отказе использовать наше приложение.
Вот, что еще вам нужно знать перед тем как отправить нам запрос на возврат средств за подписку:
В соответствии с нашими правилами о Возврате средств, подписки и покупки в приложении Planner 5D - это цифровой контент, средства за который могут быть возвращены в течение 14 дней с момента оплаты только в двух случаях:
если платеж прошел из-за того, что вашу платежную карту украли или банковский счет / счет PayPal скомпрометировали (данные вашей карты/счета были незаконно раскрыты третьим лицам). В случае такого несанкционированного списания ваш банк несет ответственность за возмещение средств, поэтому мы рекомендуем вам немедленно связаться с банком и получить дальнейшие указания.
если мы получили от вас доказательства, проверили их и подтвердили что приобретенный цифровой контент является дефектным. В этом случае мы попросим вас прислать нам описание дефекта (вы можете добавить скриншоты или другие материалы, иллюстрирующие, каким образом контент неисправен). Мы рассмотрим ваш случай и сделаем все возможное, чтобы устранить дефект, если он возник по причинам, связанным с разработкой Planner 5D. Если будет подтверждено, что мы не можем оперативно устранить дефект, то мы предложим вам возврат средств.
Если вы приобрели подписку через App Store или Microsoft Store, то мы со своей стороны не сможем изменить/отменить условия подписки в соответствии с их правилами. Такая подписка контролируется магазинами напрямую, и мы технически не можем провести по ней никаких изменений.
Если App Store списал с вашего счета стоимость годовой подписки после 3-дневного пробного периода, мы не сможем помочь вам с возвратом средств по причине, описанной в п. 2. Пожалуйста, внимательно ознакомьтесь с правилами 3-дневной пробной версии, установленными App Store, прежде чем выбрать этот тип подписки: “Если вы оформили бесплатную пробную подписку или подписку со скидкой и не хотите ее продлевать, отмените ее как минимум за 24 часа до окончания действия пробной версии”. Согласно политике App Store, при несоблюдении этого правила списанные за годовую подписку средства нельзя будет вернуть.
Обратите внимание: пробный период может быть активирован только один раз. При попытке взять его повторно – с вас будет списана полная стоимость выбранной подписки, которая возврату не подлежит.
Если вы случайно заплатили дважды за одну и ту же подписку - мы можем вернуть деньги за одну из них, или продлить выбранную подписку.
Если вы случайно приобрели Коммерческую и Индивидуальную подписку одновременно — мы можем вернуть средства только за Идивидуальную или продлить вашу Коммерческую подписку. Обратите внимание, что использование Индивидуальной подписки в коммерческих целях не допускается.
Если вы случайно приобрели месячную и годовую подписку одновременно, мы можем вернуть деньги за одну из них, или продлить выбранную подписку.
Подписка Planner 5D авто-возобновляемая, - это означает что платежи автоматически списываются с вашей карты/счета в начале каждого расчетного периода в зависимости от выбранного вами типа подписки (т.е. раз в месяц или раз в год). Если вы хотите остановить дальнейшие списания, вам следует отменить подписку. Обращаем ваше внимание: при отмене подписки средства за неиспользованные дни возврату не подлежат.
Если ваш случай не перечислен в списке выше, - обращайтесь напрямую по адресу [email protected]. Мы сделаем все что от нас зависит, чтобы найти для вашей ситуации лучшее решение!