Если вы используете наше приложение для Android, у вас есть два варианта подписки: "только для Android" и обычная подписка. Во время покупки вы увидите эту надпись ("только для Android"), если эта покупка относится к данному типу.
Все покупки "только для Android" привязываются к вашему аккаунту на Google Play.
Чтобы начать скачивать и покупать приложения в Google Play Store, сначала необходимо добавить аккаунт Google на устройство. Вероятно, вы уже прошли эту часть, так как уже загрузили и установили приложение Planner 5D. При покупке "только для Android": ваша покупка "привязана" к аккаунту Google Play. Если вы хотите использовать другое устройство, вам необходимо войти в него с помощью того же аккаунта Google Play.
Если вы потеряли доступ к своему аккаунту или исчезла подписка, а вы приобретали именно подписку "только для Android", вот несколько советов, которые должны помочь.
Проблемы, вызывающие потерю доступа/подписки:
Для приобретения подписки в Google Play вы использовали другой аккаунт, а не тот, с которым вы вошли в систему на устройстве.
На устройстве имеется несколько аккаунтов Google. Оплата взимается с того аккаунта, который был добавлен первым. Поэтому необходимо убедиться, что вы сделали покупку и вошли в систему с первым аккаунтом.
Как исправить проблему переустановив приложение:
Удалите приложение с устройства;
Убедитесь, что на устройстве установлен аккаунт Google, в котором была сделана покупка. Дополнительные инструкции по этому вопросу см. в этой статье;
Откройте приложение Google Play и проверьте, правильно ли вы вошли в аккаунт. Это можно сделать в Настройках приложения Google Play (нажмите на 3 строки в левом верхнем углу);
Скачайте и переустановите приложение Planner 5D.
Войдите в свой аккаунт Planner 5D. Теперь ваша активная подписка должна быть доступна.
Как исправить проблему, временно удалив все учетные записи с устройства:
Откройте Настройки вашего устройства;
Найдите раздел "Учетные записи";
Здесь перечислены все ваши аккаунты Google. Если вы не видите тот, который использовался при покупке подписки, добавьте его;
Если все аккаунты присутствуют, удалите все аккаунты, кроме того, который использовался при покупке;
Перезапустите приложение Planner 5D и попробуйте восстановить подписку;
После восстановления вы можете вернуться в Настройки на вашем устройстве и добавить удаленные учетные записи.