Если вы приобрели подписку или пакет рендеров/текстур, но на вашем аккаунте они не появились, пожалуйста, следуйте инструкциям, приведенным ниже.


Для пользователей iOS/macOS:

  1. Попробуйте удалить и переустановить приложение. 
  2. Если это не поможет, пожалуйста, свяжитесь с нашей службой поддержки прямо из приложения

Мы сможем исправить проблему для вас.


Для пользователей Android:

  1. Закройте приложение, нажав кнопку Назад на устройстве. Затем откройте его снова.
  2. Если это не помогло, пожалуйста:
    - Откройте список проектов.
    - Нажмите кнопку О программе.
    - Перейдите на вкладку Заказы/Покупки.
    - Нажмите кнопку Обновить.
  3. Если у вас после этого не появилась подписка, пожалуйста, свяжитесь с нашей службой поддержки прямо из приложения. Мы сможем исправить проблему для вас.


Для веб-пользователей:

  1. Найдите электронное письмо с квитанцией о покупке подписки;
  2. Свяжитесь с нашей службой поддержки, предоставив следующую информацию:
    - Электронная почта/электронная почта вашей учетной записи;
    - скриншот квитанции о покупке.


Для пользователей Windows:


Пожалуйста, свяжитесь с нами непосредственно из приложения, предоставив нам URL-адрес вашей покупки.

Вот как вы можете его получить:

  1. Войдите в свой аккаунт Microsoft -> Счет -> Заказы;
  2. Найдите подписку и нажмите "Подробности заказа";
  3. Отправьте нам URL страницы, которая будет открыта.

Мы найдем вашу подписку и активируем ее на вашем аккаунте.