Если вы приобрели подписку или пакет рендеров/текстур, но на вашем аккаунте они не появились, пожалуйста, следуйте инструкциям, приведенным ниже.
Для пользователей iOS/macOS:
Попробуйте удалить и переустановить приложение.
Если это не поможет, пожалуйста, свяжитесь с нашей службой поддержки прямо из приложения.
Мы сможем исправить проблему для вас.
Для пользователей Android:
Закройте приложение, нажав кнопку Назад на устройстве. Затем откройте его снова.
Если это не помогло, пожалуйста:
- Откройте список проектов.
- Нажмите кнопку О программе.
- Перейдите на вкладку Заказы/Покупки.
- Нажмите кнопку Обновить.Если у вас после этого не появилась подписка, пожалуйста, свяжитесь с нашей службой поддержки прямо из приложения. Мы сможем исправить проблему для вас.
Для веб-пользователей:
Найдите электронное письмо с квитанцией о покупке подписки;
Свяжитесь с нашей службой поддержки, предоставив следующую информацию:
- Электронная почта/электронная почта вашей учетной записи;
- скриншот квитанции о покупке.
Для пользователей Windows:
Пожалуйста, свяжитесь с нами непосредственно из приложения, предоставив нам URL-адрес вашей покупки.
Вот как вы можете его получить:
Войдите в свой аккаунт Microsoft -> Счет -> Заказы;
Найдите подписку и нажмите "Подробности заказа";
Отправьте нам URL страницы, которая будет открыта.
Мы найдем вашу подписку и активируем ее на вашем аккаунте.