Если вы используете наше приложение для Android, у вас есть два варианта подписки: "только для Android" и обычная подписка. Во время покупки вы увидите эту надпись ("только для Android"), если эта покупка относится к данному типу.


Все покупки "только для Android" привязываются к вашему аккаунту на Google Play.


Чтобы начать скачивать и покупать приложения в Google Play Store, сначала необходимо добавить аккаунт Google на устройство. Вероятно, вы уже прошли эту часть, так как уже загрузили и установили приложение Planner 5D. При покупке "только для Android": ваша покупка "привязана" к аккаунту Google Play. Если вы хотите использовать другое устройство, вам необходимо войти в него с помощью того же аккаунта Google Play.


Если вы потеряли доступ к своему аккаунту или исчезла подписка, а вы приобретали именно подписку "только для Android", вот несколько советов, которые должны помочь.

Проблемы, вызывающие потерю доступа/подписки:

  1. Для приобретения подписки в Google Play вы использовали другой аккаунт, а не тот, с которым вы вошли в систему на устройстве.
  2. На устройстве имеется несколько аккаунтов Google. Оплата взимается с того аккаунта, который был добавлен первым. Поэтому необходимо убедиться, что вы сделали покупку и вошли в систему с первым аккаунтом.

Дополнительную информацию о добавлении и использовании аккаунтов на Android-устройстве смотрите в этой статье.

Как исправить проблему переустановив приложение:

  1. Удалите приложение с устройства;
  2. Убедитесь, что на устройстве установлен аккаунт Google, в котором была сделана покупка. Дополнительные инструкции по этому вопросу см. в этой статье;
  3. Откройте приложение Google Play и проверьте, правильно ли вы вошли в аккаунт. Это можно сделать в Настройках приложения Google Play (нажмите на 3 строки в левом верхнем углу);
  4. Скачайте и переустановите приложение Planner 5D.
  5. Войдите в свой аккаунт Planner 5D. Теперь ваша активная подписка должна быть доступна.

Как исправить проблему, временно удалив все учетные записи с устройства:

  1. Откройте Настройки вашего устройства;
  2. Найдите раздел "Учетные записи";
  3. Здесь перечислены все ваши аккаунты Google. Если вы не видите тот, который использовался при покупке подписки, добавьте его;
  4. Если все аккаунты присутствуют, удалите все аккаунты, кроме того, который использовался при покупке;
  5. Перезапустите приложение Planner 5D и попробуйте восстановить подписку;
  6. После восстановления вы можете вернуться в Настройки на вашем устройстве и добавить удаленные учетные записи.