Если вы используете наше приложение для Android, у вас есть два варианта подписки: "только для Android" и обычная подписка. Во время покупки вы увидите текст (android only), если эта покупка относится к данному типу.


Все покупки "только для Android" связываются с вашим аккаунтом Google. Это может прозвучать несколько путанно, но мы поможем вам разобраться в процессе в этой статье.


Чтобы начать загрузку и покупку товаров в приложении "Google Play Store", сначала необходимо добавить аккаунт Google на устройстве. Вероятно, вы уже прошли этот этап, так как уже загрузили и установили приложение Planner 5D. При покупке "только для Android" ваша покупка "привязана" к аккаунту Google Play. Если вы хотите использовать другое устройство, вам нужно войти на нем в тот же аккаунт Google Play.


Если вы потеряли доступ к своему аккаунту или исчезла подписка, а вы приобретали подписку "только для Android", вот несколько советов, которые должны помочь.


Причины потери доступа/подписки:

  1. Для приобретения подписки в Google Play вы использовали аккаунт, отличный от того, с которым вы вошли в систему на устройстве.
  2. На устройстве имеется несколько аккаунтов Google. Оплата взимается с того аккаунта, который был добавлен первым. Поэтому необходимо убедиться, что вы сделали покупку и вошли в систему с первым аккаунтом в списке добавленных на устройство.

Дополнительные сведения о добавлении и использовании аккаунтов на Android-устройстве смотрите в этой статье.


Исправление проблемы путем переустановки приложения:

  1. Удалите приложение с устройства;
  2. Убедитесь, что на устройстве установлен аккаунт Google, на который была сделана покупка. Дополнительные инструкции по этому вопросу смотрите в этой статье;
  3. Откройте приложение Google Play и проверьте, в нужный ли аккаунт вы вошли. Это можно сделать в Настройках приложения Google Play (нажмите на 3 линии в левом верхнем углу);
  4. Скачайте и переустановите приложение Planner 5D.
  5. Войдите в свой аккаунт Planner 5D. Теперь ваша активная подписка должна быть доступна.

Исправление через временное удаление всех учетных записей с устройства:

  1. Откройте Настройки вашего устройства;
  2. Откройте раздел Аккаунты;
  3. Здесь перечислены все ваши аккаунты Google. Если вы не видите тот, который использовался при покупке подписки, добавьте его;
  4. Если все аккаунты присутствуют, удалите все аккаунты, кроме того, который использовался при покупке;
  5. Перезапустите приложение Planner 5D и попробуйте восстановить подписку;
  6. После восстановления вы можете вернуться в Настройки на вашем устройстве и добавить удаленные учетные записи.